通常，我们所说的网站在线客户服务系统通常是基于网页的即时通讯工具。它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口进行实时对话。在线客户服务系统的功能是什么？

一、在线客服系统平台的功能有哪些

1、网站在线客户服务系统作为企业网站的客户服务和主动营销工具，必须具有主动营销、客户服务支持和客户关系管理功能。结合各种统计数据和历史数据，企业可以为每个网站页面的访问者建立档案，提供个性化服务，实现客户营销目的，使公司形象更加专业。

2.为避免因员工离开而丢失客户，必须完全保留员工与客户的对话内容，以保持与客户的联系。

3.功能齐全的网站在线客服系统还需要能够实时监控网站访问者的一切，包括:访问者通过哪种方式来到网站，访问网站的哪个页面，停留多久？这些对网络营销至关重要。

4、在线沟通功能。

除了常见的文本传输外，在线聊天交流的功能还包括音频、文件、图片等信息的传输。邀请聊天的方式分为主动/自动邀请访客对话。在聊天过程中，有实时查看访客活动轨迹和地址来源的功能，还可以添加快速回复短语，提高在线客服的沟通效率。

5、对话分配功能。

当企业需要设置多个客户服务人员接待时，可以利用在线客户服务系统的对话分配功能按顺序、随机性、接待量、空闲度、关键词、网站、渠道等不同规则进行分配。

6、客服管理功能。

客户服务系统可以高度自由地设置多部门、多客户服务人员，主管可以检查所有客户服务人员的对话情况，发现问题可以随时干预对话，客户服务可以转移对话，让更好的客户服务解决无法回答的问题。

7、客服绩效考核。

在线客服系统。

它不仅是一个与客户沟通的软件，还可以管理客户服务人员的工作情况和接待质量。您可以查看每日对话点击率、对话转换率、接通率、接待时间、有效对话次数等。

8、访客数据统计。

根据所有来访客户的信息，在线客户服务系统可以根据时间段、城市省份、来源渠道、搜索引擎、搜索关键词、来源类型、终端等条件对整体流量和对话进行综合分析。自动生成数据统计报告，支持定制筛选项目的导出。

9、防刷防攻击功能。

网站刷对话是不可避免的，在线客户服务系统本身将不可避免地有各种防刷对话机制来阻止恶意访问者的骚扰行为，通过客户服务系统本身的程序与服务器相结合，实现多策略的防攻击效果，确保数据安全和软件的稳定性。

10、多渠道接入。

对接多个渠道通常需要根据每个渠道的数据接口传输要求进行不同的接口模块。通过账户参数的配置和授权，在线客户服务系统可以轻松访问任何平台、渠道、应用软件或场景。

11、CRM用户管理。

与其他独立的CRM系统相比，相比，客户服务系统内置的客户管理客户关系管理系统将更适合实际的工作场景。用户标签管理可通过内置的CRM系统进行，显示、名片、轨迹等信息，必要时可直接启动对话。

12、电话回拨系统。

在线客服系统通常包括电话回拨功能。访问者可以在网页上提交自己的电话号码，立即收到企业客服人员的回拨，并免费与企业通话。

13、客服机器人。

客户服务机器人是在线客户服务系统的核心屏幕功能之一，分为文本自动回复机器人和智能客户服务机器人，可以独立营销客户。结合各种场景渠道的访问，通常可以实现机器人对接全渠道咨询流量的自动访问效果。


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