在线电话呼叫系统的价值/作用是什么

在线客户服务系统的功能是什么？在线客户服务系统的功能是什么？这些都是企业关心的问题。接下来，在线客户服务系统将简要介绍自己的产品。

在回答这个问题之前，需要了解在线客服系统的价值或作用。

一、在线电话呼叫系统的价值/作用是什么

业业普遍认为，在线客户服务系统的直接价值在于无障碍沟通，访问者可以在线咨询企业客户服务接待人员，无需安装软件端或添加朋友。

随着人工智能、大数据等技术的发展，在市场需求的指导下，在线客户服务系统的功能不断完善，其目标是效率更高、连接更多、营销更好。

二、在线客服系统有哪些功能？

从以上可以看出，在线客户服务系统的基础是连接客户，然后围绕连接、效率和营销扩展更多的功能。

NO1，帮助企业连接客户。

连接是在线客户服务系统的基础，接触客户对所有企业都至关重要，因此在线客户服务系统的许多功能都是围绕这一目标开发的。以在线客户服务系统为例，全渠道访问、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功能可以有效地帮助企业连接和接触客户。

全渠道访问：在线客户服务系统支持网页、微博、微信、小程序、H5、应用程序、电子邮件、二维码、支付宝等渠道，还支持企业渠道定制，真正实现全渠道沟通。

主动对话/服务邀请：访客一旦进入网站，Live800将自动为访客和客服搭建沟通平台，让客服独立联系访客。

反向客户联系：客服离开对话界面后，可以再次主动联系客户。游客可以通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。

群发广告管理：支持为服务过的游客免费群发广告，一秒钟即时发送，瞬间万人传播。

NO2，帮助企业了解客户。

一般来说，当客户访问相关网站、应用程序和其他渠道时，他们必须有自己的目的，可能是咨询和沟通、购买产品、售后服务等。对于不同意向、不同身份的访问者，企业的一般处理只会造成客户资源的损失，效果会事半功倍。

访客信息显示：在线客服系统可以显示多达20名访客的详细信息，包括关键词和访问轨迹，并根据大数据分析生成访客肖像。

用户信息集成：系统可轻松与企业会员系统、订单系统对接，使客户服务能够安全识别会员信息、会员级别、订单信息等内容，准确筛选潜在客户，

多维数据分析：在线客户服务系统结合大数据技术对客户服务数据进行多维深入分析，挖掘业务价值，帮助企业了解访客行为偏好和产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

NO3，帮助企业提高效率。

智能对话分配：根据不同业务、不同产品、不同服务渠道、服务水平、服务类型、业务功能数据自动对话路由，准确分配不同业务组和相应的客户服务，使沟通更加高效。

对话切换自由：在线客户服务系统配备自动流程设计。当客户服务同时面对不同来源和渠道的多访客对话时，可以自由切换，提供高效的服务。

智能快速回复：将客户服务中经常使用的大量文本、链接和文件放入常用回复中，客户服务可以一键发送给访客。更方便的是，客户服务在输入文本时可以智能地联想到所需的答案，而无需大海捞针。

NO4，帮助企业降低成本。

智能客户服务机器人：智能客户服务机器人全年24小时在线，每年可工作24*365小时，约为人工客户服务工作时间的四倍，不接待在线，无论有多少访客可以轻松立即接待，与人工客户服务相比，机器人可以是一个敌人，甚至是一个敌人。机器人不需要进行岗前培训，也可以在接待中独立学习。数据显示，智能客户服务机器人可以解决80%的简单重复问题。对于企业来说，智能客户服务机器人可以有效地降低劳动力成本。


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