呼叫中心在智能化的今天显然不足为奇，许多企业在都使用，但智能时代还需考虑以下问题。

    一、智能化呼叫中心需注意的问题

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    1、人工智能的风险预防和控制。

    之前“熊猫烧香”病毒，仍然心有余悸。企业电话呼叫大量使用的话，需要考虑适当的安全预防费用、完善的安全监控机制和配套设备，市场还需要完善。人工智能将成为预防金融风险的关键，人工智能在技术革新的同时给我们带来的新挑战。

    目前的人工智能也是摸着石头过河。我们要以谨慎乐观的态度迎接那次机会和挑战，并警惕重复当时美国金融衍生品的背影，甚至引发系统性的金融风险。

    2、人工智能的高附加成本。

    一位业界大佬曾说过，一家公司裁员8人，使用智能机器人。在使用过程中，发现没有想象的那么智能，又雇用了10个人来维护机器。我相信这不是单纯的玩笑，目前人工智能存在的几个问题、大量后期学习维护费用、大大削弱了替代人工的意义，成为华而不实的噱头。

    3、企业规范制度的建设。

    AI技术还处于应用阶段，新的领域面临着新的问题，新的问题需要新的机制。企业道德暂且不提，但从生产运营的角度来看，人工智能故障的时候，谁会冗余，能否覆盖生产运营半径等这些问题都需要配套的保障机制。

    4、隐私保护。

    随着人工智能的深入应用，商家不仅知道坐在电脑前的是什么，日常的行为习惯，以及想在网上买什么。这就是基于大数据分析的人工智能。在便利的生活和保护隐私方面找到平衡点是我们长期面临的问题。

    智能电话呼叫系统是利用技术发展和创新，充分解决基础和重复性的工作，用更少的时间做更多的工作，让更专业的人做更有价值的工作。外呼呼叫中心系统的大数据分析和应用能力将直接影响能否在同业竞争中占据领先地位。只有完全理解，调整计划，确定正确的位置，齐心协力，才能更好地应对即将到来的机会和挑战。

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