天猫的猫粮出事申请四天每次都拒绝退款

go猫粮出事了，我看人家都去退款了，问客服，客服说可以退，让申请仅退款就行，不需要退货，我申请了，第二天才处理，给我拒绝了，我又去找客服，客服说让申请退货退款，我问客服我的已经拆开真空了，客服说可以退，并且他们承担运费，我就申请退货退款，第三天又给我拒绝了，还是离通过没多久的时候给我拒绝了，说了可以退，还点拒绝，隐瞒消费者。 消费保投诉