在线客服系统网站怎么选择

随着云计算和云系统的不断发展，智能云客户服务系统已成为大多数企业的选择，但市场竞争激烈，如何选择满足企业需求的云客户服务系统越来越困难，与传统客户服务系统相比，云客户服务产品具有更高效、更快、单价低等优点。

目前，云客户服务系统通常采用智能机器人+人工服务+工单系统模式。具体来说，当客户进入云客户服务系统时，首先面对智能机器人客户服务；当机器人客户服务无法解决客户问题时，系统将迅速转移到人工客户服务；然后，如果有人工客户服务无法解决的专业问题，客户服务人员将建立工建立工单。

一、在线客服系统网站怎么选择

1.即时沟通。

当客户访问企业网站、应用程序、官方账号、小程序、商场时，只需点击在线客服图标或直接在对话框中对话，无需登录即可联系客服，实现各类信息的沟通和传递。

2.主动发起。

客户服务人员可以看到即时访客信息，包括访客来源、访问轨迹、访问时间，以及是否仍在线。客户服务系统可以记录这些数据，帮助了解客户的需求，然后根据实际情况主动向客户发送邀请对话，并根据客户的兴趣进行有针对性的对话。

3.对话转接。

当接待客户服务人员接待客户咨询问题超过专业领域，或涉及其他部门技术答案可及时将客户转移到相应部门客户服务人员，或邀请专业客户服务人员会话，快速回答客户问题，让客户更信任公司的专业性。

4.智能机器人。

根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可以快速解决常规问题，提高接待效率。智能机器人可以自动记录答案记录，自主丰富知识库，修改不准确的知识库，实现无客户服务人员的自助接待。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在 在线客服咨询​、 网上客服系统​、 在线客服系统网站​等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。