对于客户而言，在线客服系统可以随时沟通，更加及时方便，提升服务体验。对于企业而言，富媒体的交互可以更有效地捕捉咨询信息的重点，除了可以维护与客户的关系，还可以通过对访客的行为轨迹、客户信息、日志记录等数据的统一搜集，全面掌握客户情况，提高销售转化率。 

 什么是在线客服系统  

原本是基于网页会话的在线客服系统，现如今伴随着互联网技术的不断进步，在线客服系统已经成为针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的重要辅助功能。也正因为在线客服系统的重要性，多渠道、全智能的在线客服咨询系统也应运而生。 

那么在线客服系统的优势有哪些呢？  

多渠道接入：支持PC网页端、手机网页端、H5、邮件、短信、微信、微博、支付宝、钉钉接入 ； 

个性化功能：灵活路由 、自由会话导航 、UI自定义 、提供公共接口 ；

人机协作：可和IM机器人协作，实现24H客户服务 、四种人机协作模式，机器人解决80%重复咨询 ；  

多种接入方式：代码嵌入、独立链接、自定义接入，可根据场景自行选择 ；  

来源、浏览轨迹可追踪：自动获取访客基本信息和实时浏览信息 、快捷回复和丰富知识库提升应答效率 ； 

稳定安全：支持自建+租用，提供银行级信息加密保障 、最新GO技术，高并发、高稳定 。  

在线客服系统作为企业与用户建立沟通的重要工具，丰富的场景应用满足了企业在不同时候的需求。在服务品质逐渐成为用户关注的重点时，建立稳定的与用户沟通交流的桥梁是必然之选。智齿科技多渠道、全智能在线客服咨询系统帮助企业提升客户服务水平。

来源：https://www.sobot.com/blog/article/537/view.html