但随着互联网+时代的来临，传统客服系统正遭受来自服务多元化的挑战，而其短板也日益暴露出来。云计算的快速发展，让大数据的价值得以进一步彰显，而云客服系统作为企业与用户最直接的接触点已成为企业客户数据积累的关键环节。  

智齿科技打造的全智能云客服不仅利用语音识别、先知、服务直达方便了用户沟通、提高了沟通效率、提升了用户体验，体现了用户价值，还通过智能监控、智能质检、智能绩效等一系列管理工具改变了客服主管的管理方式，让更多的客户数据和反馈数据得以沉淀。

这些多维度的数据可以更好地反映出服务问题、运营状况，为企业将来的营销和决策提供数据依据。这样就让客服从性质上变为了“运营”，让服务真正参与到企业的经营之中，最大化地体现了客服系统的商业价值。  

根据前瞻研究院的调研结果显示，我国呼叫中心坐席总数的年复合增长率为50%，呼叫中心系统市场规模的年复合增长率为35%。截至年底，我国呼叫中心座席总数达到万席，呼叫中心系统市场规模达到亿元。  

目前，业内提供云客服服务的企业很多，简单讲云客服其实就是依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的一种SaaS模式（软件即服务）云计算产品。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式让客户获得所需服务。  

相对于传统的呼叫中心和在线客服，云客服的优势更为明显，部署简单，成本低廉，且对于客户的服务体验更好，这使其在客服服务市场的接受度逐步攀升。  

而随着人工智能技术的成熟，云客服也迎来新的分支——SAAS+智能客服系统。数据显示：31.5%的受访客服表示企业已经在使用智能客服系统，34.5%的受访客服表示预计在一年内引入智能客服系统。

来源：https://www.sobot.com/blog/article/495/view.html