什么是云客服呢？它的定义是什么呢？云客服系统具有什么样的特点？云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。 

那么云客服系统具有什么样的特点呢？

 一、分布式部署和数据分析能力强 利用云计算的虚拟化以及弹性优势，云客服系统的核心优势在于大数据分析能力以及分布部署，而传统客服系统是远远比不上的。云呼叫汇总性能可以跨地域协同工作，统一路由统一排队，帮助客户节约成本，并提高服务质量；云客服系统可以对大量数据进行分析，提高电销成交率以及人均产值；而分布部署的同时也可以整合各种经营资源，能使企业充分实现“云中运营、任意布局”的功能。  

二、建设周期短 因为云客服系统没有复杂的网络拓朴，所以云计算客服部署快速、按需计费、可以方便管理。在效率至上的今天，云计算客服更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的客服需要。  

三、系统伸缩性强 云客服企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等方面选择坐席数量，并且由云客服服务提供商负责完成所有软硬件的升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

 智齿云客服全自动化根据企业的业务和需求配置相关流程和数据，定制每一位客户方案。

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