安抚客户情绪是客服工作中非常重要的一个部分，当访客量比较大时，按照访客情绪设置接待顺序是非常有必要的，这就要求系统能够基于情感分析算法对访客情绪进行识别，将最紧急的客户优先分配给最有经验的客服坐席。

首先，智能客服机器人能够基于情感分析算法对访客的语气紧急程度进行排序。这样，座席就可以将注意力转移到最生气或不满意的客户上，而不必手动评估他们的优先级。其次，智能客服可通过使用机器学习功能来分析客服人员与客户之间的所有交互信息，找出最有效的处理方式。因此，智能客服系统可以通过推荐特定的回复来帮助客服选择更优的语气对客户进行安抚。

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