代表未来发展方向的人工智能产业，这几年风光无限，但也质疑声不断，首当其冲的就是落地问题。人工智能离不开数据的“滋养”，而客服行业的特点，让客服成为人工智能在企业服务领域的首发阵地。

客服场景具有相对明显的特征，客户群体大、咨询频次高且问题重复度高，大量数据方便AI学习及训练，运用AI客服，能快速解决85%的常见问题。

基于目前的AI技术，智能客服已经实现自主问答、业务办理等一系列复杂操作。相对于人工，智能机器人能24小时在线，全渠道介入，能极大提高客服的工作效率。
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