绝大多数企业在微信端接入客服功能时仍会选择接入第三方的客服系统，主流的客服系统服务商均支持微信渠道的接入，并通过一个统一的后台管理包括微信在内的多个渠道的客户咨询服务。企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。
 
1、知识管理
除了可以实现基本的问题添加、删除、更新等操作，机器人知识库可以设置常用语库，一般用于机器人客服或人工客服跟客户进行寒暄或对客户常见问题的快捷回复；在填充知识的时候，可以添加问题的有效时间；可以设定特定知识库，如分别添加问题的对内、对外答案。还可以对同一知识设置问题的标准问法、相似问法，尽可能覆盖客户的问法；机器人知识库还可以实现知识的批量导入导出。多样的知识管理功能帮助企业更快捷地管理知识库知识内容，为机器人和人工客服接待客户提供便利。
2、问题学习
机器人知识库具备多样对未知问题学习的功能，管理者可以根据知识库收集的未回答问题添加新的知识；知识库可以通过一定规则将未知问题添加为相似问题，覆盖更多客户问法；知识库可以学习访客的点击和提问行为，统计知识库中同一问题更多被问到的问法，企业直接添加或者忽略就可以实现知识库的完善。
3、多机器人协同处理
为了支持多元化的业务场景，需要匹配各类机器人，进而为不同的产品分配对应机器人，极大的降低了易混淆问题的解决难度，利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图，为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。还可以结合复杂服务模式，实行机器人优先原则。通过三维立体式引导，实现人工忙时，机器处理，客户接待0延迟，避免排队情况，来保证及时响应，让客服有更多的时间来解决疑难问题，有效解决90%的重复性业务问答，提升问题解决率。
文章来源：https://www.huolieyun.com/guide/detail/1836