简单的进行人工接待显然是不够的， 人工客服面对大量用户同时咨询的情况下，显得有些力不从心，而且人工客服会无法避免的出现失误，并会因为工作时长的限制而流失客户。面对这种情况，智能客服就显现出了它的优势，全新的免费智能客服——火烈云智能客服，能够全方位的帮您解决困扰。 
1、精准的为用户提供服务
金融场景里的用户需求各异，问题开放程度较高，智能客服依托大数据通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的知识库，为用户提供精准的答案。
2、有温度的人机对话
智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。
3、规避负面情绪
人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面，而智能客服机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，在与用户沟通中会带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量。
火烈云在线客服系统提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。智能客服已经逐渐成为金融行业发展的刚需，不仅可以提升用户体验，更可以大幅提升金融行业的业绩，在人力成本节约、产品销售等方面都具有很大潜力。
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