客户服务是大多数公司与客户直接对话的唯一渠道。正是因为客户的声音很难到达公司。在客户服务过程中，客户服务代表对客户问题的反馈是客户对公司整体评价的重要组成部分。

良好的客户服务可以赋能业务，解决客户售前售后问题，提高客户对产品或品牌的满意度。

一、客服产品的目标。

与在线客服相比，真人电话客服自然具有更强的理解、更快的响应、更温暖的服务表达和更高的解决率。

但后者的成本要高得多，因此越来越多的企业为了降低成本和提高效率而引入在线客户服务产品，包括在线机器人客户服务和在线手动客户服务。

此外，在真人电话客户服务之前增加一层机器人电话客户服务，让机器人识别客户投诉业务类型，然后转移到相应的真人电话客户服务业务线，分配给真人回拨处理模式。

无论是电话客户服务还是在线客户服务、机器人客户服务还是真实客户服务，从整个服务过程来看，客户能否成功联系客户服务，客户声音能否接受，问题解决方案是否为客户接受，客户服务态度这四点是客户体验中最明显的环节。

对于客服产品来说，迭代升级的主要目标是提升上述四个环节的用户体验。

截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、呼叫中心、网站在线客服系统、电网站在线客服网页呼叫电话等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。