在线咨询管理系统​是做什么的呢？不可否认，网站运营团队属于利基，难以形成强大的客户服务团队，最独特的方式是一个人做多个职位，做内容推广，联系用户等，企业网站客户服务相对集中，但是，我们知道，互联网最大的卖点是价格优势，如何充分反映这一优势？事实上，并不是每个人都想利用小便宜，但每个人都喜欢利用它的感觉。当通过网站宣传某些产品比实体店便宜多少时，用户可能不会买，因为每个人都看到便宜不便宜，甚至在用户心中这是很自然的，就像爆米花一样，摊位5元一桶，电影院30元一桶，虽然东西一样，但卖不同的地方，价格不同，这是每个人都习惯的。

传统客户服务包括三个方面：售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务。由于这些客户服务的作用不同，工作区域也非常不同，如售前、售后客户服务可以集中在办公室，通过电话与用户沟通，销售客户服务分散在主要超市、主要购物中心，直接面对用户，通过观察、语言能力感动用户的心，完成产品销售。

如果网站通过客户服务功能，当用户咨询产品时，通过用户的购买力和购买次数，单方面沟通，适当给予一定的折扣，当然，这种折扣在互联网上看不到，属于私人会议，所以销售手段实际上更致命！交易的可能性更高，这也是商场和超市中最常用的推销员。

网站客户服务不仅与用户互动，而且有更多的责任，除了回答用户的问题，也适当地向他们传达网站最近的一些优惠信息，当然，这样的客户服务人员，需要高技术，除了业务精细，还能销售，还了解用户数据统计。这是一项乏味的工作，也是反映客户服务价值的重要途径之一。

所以，虽然小网站访问和大网站无法比较，但客户可以找到你，大多数是有目的的，文本和在线客户服务，后者更互动，也就是说，十个客户访问网站可能只有一个意图，五个成功与客户服务沟通，意图将是1-2或更多。在社交网络时代，沟通是最重要的！

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