智能呼叫平台​是一个集成通信平台和应用软件层的呼叫中心，方便座位服务人员和管理员的一站式管理。呼叫中心系统的主要应用软件层是服务人员、运营管理人员和系统工程师的日常工作系统，包括客户服务、运营管理和系统支持。智能呼叫平台的功能是什么？

1. 客户服务台：主要用于各种技能的业务座位服务人员，座位服务人员使用工作台软件接听电话、回答咨询、接受工作表、更新客户信息等。工作台主要包括软电话、呼叫处理、呼叫处理、各种工作单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。

2. 工单管理:座位服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况，做好闭环工作。

3. 客户关系管理:座位服务人员及时更新用户信息，方便管理人员监控管理，有效改善客户关系。

4. 监控管理:管理者通过大屏幕显示、服务指标监控、座椅监控、服务满意度监控、工单报警监控等操作指标，及时实时监控，提高运维管理效率。

5. 运营管理:方便管理理业务过程中，方便管理人员对座位工作、服务排队、自动语音服务（IVR）现场进行实时监控和服务质量管理。

6. 报表管理：方便管理人员管理一段时间内的业务情况，通过电话报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等进行决策分析。

7. 智能质量检验：每日通话情况自动质量检验，提高质量检验人员的工作效率，同事有效提高座位服务人员的工作质量。

8. 智能客服：将部分固定、简单、规则的问题交给机器人回答，提高服务质量和满意度。
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