crm客户管理是一项长期的工作。在维护客户关心之前，我们必须与客户建立联系。当遇到紧急问题时，我们还需要知道如何修复客户关系。通过客户关系管理系统，如何进行客户关系管理？小将从客户关系建立、维护、修复三个方面回答。

1、建立客户关系。

客户关系管理与客户建立联系是为了向有价值的客户销售企业的产品或服务，并尽快完成客户转换，使潜在客户转换为已购买的客户。通过销售线索管理，我们可以有效地与客户沟通和培养。找到那些有价值的潜在客户，并将线索转化为更多的销售机会。

2、修复客户关系。

crm客户关系管理系统在与客户合作的过程中，企业不可避免地会有一些不愉快的地方。当问题出现时，不要盲目逃避责任。只有通过CRM建立完善的客户服务体系，及时回应和解决问题，才能修复客户关系，避免客户流失。客户关系管理系统可以记录客户与企业之间的所有沟通信息，客户人员可以及时了解客户情况，提供切实可行的解决方案，修复客户关系。

3、维护客户关系。

企业可以通过不断提供满足客户需求的产品和服务来维持良好的客户关系。对于企业产品和服务更加认可、忠诚度和满意度高的客户，会给企业带来更多的利润，因此维护客户关系是非常必要的。CRM的客户管理功能可以识别出那些高价值的客户。销售人员可以通过推荐客户需要的产品和服务来满足客户，有效维护客户关系。

客户关系管理是一项需要很长时间但回报巨大的工作。通过CRM系统，我们可以与客户建立良好的关系，为企业带来更多的利益。