自2018年以来，scrm系统逐渐进入公众视野。习惯了CRM客户管理系统，相信很多人对scrm的含义了解不多，那么scrm系统是什么意思呢？让我们简单谈谈。scrm是什么意思？

S=Social，那么scrm系统就是社交客户关系管理系统。我们可以理解它是一个集社交网络于一体的CRM系统。客户在社交媒体上的声音无处不在，企业需要找到客户的需求和意见。scrm就是这样一个集数据分析和客户管理于一体的系统，帮助企业从各种社交用户中寻找目标群体。

与传统的CRM系统不同，企微scrm开放了社交工具，整合了社交网络；在开放社交网络和社交工具的基础上，更加注重这一功能的扩展和扩展，这也是scrm在当今大数据时代勇往直前的原因。

企业在营销、销售、管理等业务场景中一般都有客户关系管理的需求。例如，一些企业希望通过scrm系统解决流程管理问题，提高客户忠诚度，解决销售业务管理问题。另一方面，scrm不仅指大型完整的IT项目系统，还指基于单个功能模块的工具应用，或主流网络平台的二次开发。还有关注垂直领域的解决方案，如微信营销平台、营销助理APP、客户管理CRM等。

众所周知，国外常用的社交工具在中国是不可能使用的。国内用户从不使用脸书和推特，而是使用微博、朋友圈、QQ等社交工具。因此，CRM系统要想成为scrm系统，就需要连接微信、微博、QQ等国内社交网络，利用社交网络为企业获取客户，创造商机。

scrm最大的区别是更关注客户，以及如何充分实现每个消费者的社会价值，这是商业过程创新的焦点。此外，scrm除了收入贡献值外，还将全面记录消费者参与度、影响力等数据，并纳入分析维度，形成最有利于品牌和销售转型的战略和模型。