由于疫情的爆发，让实体经济受到不小冲击，尤其是美妆行业。不过由于美妆类产品本身的特殊性，不能完全让店面顾客满意，所以大部分消费者也会选择在网络上购物。

有资料表明，目前销量最高的美妆品牌的前50，基本上都是电商销售超过线下。也就是说，这些品牌的消费群体，已经从线下向线上转移。但线上销售，则更需要注重为顾客提供服务。由于顾客通过手机或电脑等设备与商家进行交流，冷淡的机器本身使顾客产生了距离感，不信任感，从而影响顾客的去留，影响产品销量。

    一、在线客服解决医美行业的痛点

由于医美行业的痛点不少，在开始介绍网站在线客服之前我们先说一下美妆行业客服的痛点。

1、客户询问问题单一，等待咨询的时间较长。

顾客问题常常是针对一些价格、使用方法等简单常规的问题，客服人员对这个问题一个个回复不但费力，而且在访问者容易进入排队等候的情况下，这样容易造成用户不满而流失客户。

2、医美行业的客户流量大，客户源分散。

不单是线下店，每天在企业官网、各种推广渠道中都会有络绎不绝的访客咨询相关问题，大量待处理的问题以及各种不同的推广渠道会让企业在线客服人员感觉到工作压力。

3、各种客户问题和较弱的数据管理能力。

因为美妆类产品品种繁多，产品上新频繁，活动多，用户存在各种各样的问题，各种用户信息，数据管理能力差，导致解决客户问题速度慢，客户体验差。夜间无人看守，一些美妆店，由于人力的原因，没有安排晚班客服，而且很多年轻人对夜间购物的需求比较旺盛，这会导致后台咨询，无人应答，影响到流量转化。

    二、客服系统提供解决方案

针对行业痛点，得助智能已经为美妆行业提供了高质量的解决方案。

1、在线客服机器人。

智能电销客服机器人可以帮助人工客服解答简单的问题，并可以解决晚上无人值班的难题。利用智能机器人，可以满足大多数用户的简单需求，只需在机器人数据库中输入企业相关的接待资料、产品数据等，当用户来访时，可先由机器人完成接听工作，通过智能识别技术抓住关键信息，自动回复标准答案。其他复杂问题，在机器人无法解决的情况下，可以靠人工接入来继续服务，这种做法不仅为企业降低了大量人力成本，而且还有效地提高了用户接待率和顾客满意度。

2、支持多种渠道的接入。

此功能更好地提高了企业在线客服的工作效率，由于企业推广的渠道多种多样，所有访问用户渠道也都多种多样。也就是说，企业客服可直接在在线客服服务系统后台界面，便于后期查找，有效地提高了客服工作效率，同时也方便了后续查询，提高了客服服务的效率。

3、工单。

由于医美行业的线上和线下的分支不同，数据也难以管理，所以客户信息会经常出现数据混乱的情况，但强大的工单系统可以帮助企业解决这一难题。在不同地区、不同渠道间通过各种活动积聚到有效的客户，以及客户咨询记录可生成工作单，保证客户的服务记录都能实时跟踪处理。而且工单是统一保存在客服系统中，不同渠道的客服可以随时查看记录，了解客户的需求和偏好，为其推荐更多优惠、有针对性的营销或售后服务，提高客户对公司的信任感，留住客户。

智能技术目前已经发展得越来越成熟，越来越多的行业选择把智能化应用于日常的顾客服务中，从而为顾客带来更好的服务体验。对于医美行业这种行销性质和服务性都很强的行业而言，提高企业市场竞争力的关键之一就是顾客服务，所以只有选择合适的客服在线系统，才能有效的提高企业效率。
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