科学的不断发展， AI、大数据的不断研发创新以及全渠道的扩展，给客服新时代注入了新的方式，客户服务方式将发生重大变化。网络电话客服系统开启全新智能化体验时代。

    一、全新服务升级，引领智能化服务先例

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    1、科技的发展促使生活的便利，服务方式也会不断更新，数据分析技术和全渠道的扩展，为客户提供更好的服务，服务方式将会越来越智能化，客户体验将会越来越智能化，

    2、以新技术为依托的网络电话客服系统将会引导企业为客户提供高质全新的服务，提升满意度。

    二、网络电话外呼系统的优势

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    1、渠道全面覆盖

    科技的不断发展，越来越多的呼叫中心已由单一的语音服务升级为微博、APP、网页等全渠道的服务，并将逐步发展成为服务+营销为一体的智能交互中心。

    2、PC+移动

    随着全渠道服务的兴起，客户咨询的需求日益多样化。目前消费者习惯机不离手，随时随地打开手机，从PC逐渐转为手机端方向进展，因此网络电话客服系统不再局限于PC端服务客户，手机端也可以为客户提供智能服务。

    3、数据共享

    全渠道的服务不只是将多渠道接入，更重要的是相互利用多渠道客户的数据，实现资源数据的共享，没有一个渠道是孤岛，网络电话客服系统可以全渠道地实现数据的共享和跟踪。

    4、个性化服务，至尊体验

    基于CRM、多渠道的数据信息，实现多维度分析，数据整合能力更强，可以充分捕捉客户的个性化服务需求、服务偏好、产品偏好等，从而更容易针对不同客户的个性化服务需求进行分析，从而使全面服务客户，享受至尊体验。

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来源：https://www.scrmnews.com/330.html