传统呼叫中心与机器人呼叫系统的不同之处

传统电销的座席需要每天机械的拨打和挂断电话、重复的问答相同问题、这对座席的工作心态和心情有极大的影响。所以，越来越多的企业都在使用外呼系统。该系统又分为两类，一类是人工座席外呼系统，另一类是AI智能机器人外呼系统。首先我们来看看他们的异同之处。

    一、相同点

 

两系统的核心都是管理客户信息。通过自主外呼功能，系统可不断探索客户的新需要，并将企业与客户之间的销售沟通一一的记录在册。这两个系统同时具备以下功能：在系统对大数据的分析后，能标识客户信息、过滤客户的无效信息、智能分析客户信息、最后将分析的结果以多维图表的形式展现给销售人员，便于跟进客户动态，与此同时，稳定性强的路线可以为销售人员提供良好的外显号，最终促成订单成交。

     二、不同点

 

不同之处是，两种系统的工作方式和对接方式不同，应用场景也不同。

1、工作对象不同

有效电话的筛选、分析数据等工作是由系统完成的，再依靠人工座席拨打、接听电话，这个主要的工作对象就是人工。

但AI机器人呼叫系统，主要的工作对象是机器人，机器人工作80%，人工座席只有20%，采用的是人工座席和机器人协作的工作模式。AI机器人前期负责将有意向的客户电话号码筛选出来后交给人工座席，后期的跟进与订单成交由座席完成。

2、外呼数量

座席一天顶多只能外呼200个电话，有意向的客户只能通过机械的笔记录下来。

但外呼软件一天可外呼800个电话。座席还可以根据需要自定义销售话术；还能通过程序设定，精准地了解到该客户是否有意向，可以快速接触到客户，提升筛选意向客户的效率。

3、工作任务

普通的人工外呼系统只能顶3个人的工作任务。

而一台智能呼叫系统机器人可以顶8个人的工作任务，大幅度的提升了人机协作能力，节省了人工成本。

相信该如何选择这两者，大家心里已经有了明镜。得助智能的外呼系统就是一种强大的呼叫系统软件，可以为您定制专属呼叫方案，为你提供雄厚的技术支撑，具备完善的售后服务。
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