呼叫中心系统软件取代固定电话，好处多多！

随着智能手机时代的兴起，现在绝大多数的家庭已经没有在使用固定电话了，企业为了方便顾客能联系到企业，仍有安装固定电话，但科技技术一直在更新换代，毫无疑问，固定电话也已被呼叫中心系统软件取代，企业也从呼叫中心系统那儿尝到了不少“甜头”，像可提升企业品牌形象、树立良好的口碑，为客户提供人性化服务等等。下面我们一起来看看使用过的企业们如何评价这款呼叫系统吧。

    一、使用更加便利

 

固定电话客服若是处于来电咨询高峰期时，有限的人工客服会无暇顾及无限的来电，导致客服在工作中过于被动、疲惫、低效率。

如果客服需要电销时，固定电话又会浪费时间在无效号码上、更消耗客服的精力。呼叫中心在技术上就很有效的突破了这一困境，该系统可在计算机上安装使用，所以可以联合计算机的强大功能实现了呼入呼出便利、查询来电顾客信息便利、提前让客服进入服务工作的状态之中，从而提升服务水平。

    二、会话质量更稳定

 

该系统的通话线路稳固，不易被其他因素影响，再也不用担心通话过程出现卡顿、杂音，更有利于客服的工作状态、也能为顾客带来良好的体验。

    三、配置更加灵活

 

该呼叫中心系统是一款可用于任何岗位的、功能强大的系统，比如在售后客服这一块，该系统可自动将来电顾客的信息显示在屏幕上；再比如售前这一块，该系统具备强大的通讯录功能、信息检索功能，可自动寻查有意向的顾客，并分配给相应的座席，帮助座席大幅度的提高了工作效率。

    四、功能丰富多样

 

该客服呼叫系统还配备有其他多样化的功能，如：记录每天会话数据、分析整理会话数据。这些都可以帮助员工对自己的工作进行分析总结归纳，也方便企业对员工的考核，对优秀员工做出奖励，对欠缺员工进行专业培训。

该系统为企业、为顾客，都节缩了很多时间；对顾客的服务体验、对企业的应用，都做出了不可磨灭的贡献。
来源：https://www.scrmnews.com/3051.html