多年前，呼叫中心由于可以帮助企业与客户进行更好的沟通，而得到了企业的青睐。经过几年的发展，呼叫系统的形态也发生了变化。

    一、呼叫中心、呼叫系统的改变

    1、实施费用低。

    得助呼叫系统费用便宜只需要配合、运行、管理和售后等费用。企业不需要购买哪些昂贵的设备，呼叫中心所需的全部系统已在运营商机房完成建设，企业的业务可以很容易的接入，减少资金压力。

    2、开发周期短。

    由前期策划、设计、测试到上线执行，企业不需要像传统的呼叫中心一般独立实施解决方案。仅仅按照需要付费就可以极大地缩短软件的开发周期。

    3、弹性好。

    公司根据自己的业务状况、员工数量等因素选择座位数，开通灵活。以后的一切维护，如软件和硬件的升级等，都可以为运营商节约成本和人力，企业的风险会减少不少。

    4、分布式部署可以随时随地访问系统。

     智能呼叫系统中心比起传统的呼叫中心的优势在于数据分析和分布式部署。

    逐个采集交互式的工艺数据、结果数据，结合分布式文件、存储器、数据库和计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户画像。

       选择得助智能呼叫中心客服系统的用户，可以随时随地通过任何形式的终端接入平台，两个区域之间的合作，方便管理，摆脱了传统呼叫中心只能安放在固定位置的局限。分布式配置可以同时实现多种业务资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游等资源可以在同一平台上高效地协作、统一管理。

    伴随着科技的发展和变化，顾客的需求导向越来越突出。一个企业的呼叫中心将面临一个更全面、更智能、更个性化的服务转变。今后，企业客服中心将不仅仅是为客户服务的产品售后部门，也是产品设计部的参谋、营销部的助手、企业盈利增长点。

    在构建的时候，云呼叫中心又分为全云和混合。

    混合云呼叫中心系统是一种“本地电话接入、云服务于云”的云服务模式。因为电话的特殊性，许多电话(包括现有的电话线)必须放置在企业一方，不利于SAAS业务综合电话功能。智能云呼叫系统具有丰富的电话功能，可以实现一个完整的呼叫系统。开发人员只要专注于自己的业务就可以节约很多开发时间。

    全部资源位于云中，企业端只需用自己的电话或固定电话作为中继座位，就可以实现呼叫中心功能。非常适合于建立小型呼叫中心，或者为SAAS平台整合云端电话功能。
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