呼叫中心客服系统已成为企业得胜的法宝，使用好的呼叫中心可提高客户满意度，将意味着有更多的机会，以此占据份额。

    一、呼叫中心承担会展服务大梁

      会展行业近几年发展势头很猛，相对应的其竞争也随之增加，竞争的方向也逐渐往服务质量方向靠拢。目前会展的比拼方向由硬件、规模专为高质量的服务，开始重视服务管理的应用。会展企业的客服呼叫中心服务的对象一般为主办方、参展商户、参观者等人群。

     会展服务的主办方其实际的业务依然是由服务部门完成，服务客户。外呼呼叫中心系统将担起会展的服务“大梁”，有效提高效率。

所以各会展组织者意指通通过建立呼叫中心客服系统加强客户关系的管理，建立完善的体系，填充数据库，提高客户满意度，提升服务质量，打造会展业的优势品牌，从而提高品牌形象与优势。

    二、外呼软件的功能

       1、自动排队功能，当高峰时期客户扎堆进行系统时，电话外呼软件会根据优先级进入系统的队列中。

    2、IVR：得助智能的IVR提供24小时的服务，按键就可轻松验证。其功能主要包括：查询、留言、转接等。客户将自主选择所对应的服务，直接得到解答，无需座席解决，在ivr中即可搞定，减少工作量。

    3、人工座席接听，当自动语音服务不能满足用户的具体需求时，用户可以根据语音提示选择特定的人工坐席服务。接到电话的座席，在电脑上弹屏用户画像，完成业务咨询或办理，同时经整理、修改对应数据库并返回。

       4、语音外呼软件可以转到自动应答服务功能上，再次查询。对一些无法立即处理的业务办理，如报障、投诉，将进行记录，并通过工作流等形式把业务需求流转到现场服务部门和人员，现场人员处理后将结果反馈至呼叫中心，人工座席根据业务需求，向客户反馈结果。

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