现在AI已经逐步应用于各行各业，而客户服务正是AI应用的最佳场景。在AI解决大多数用户问题的背后，一方面是对用户进行智能体验的设计，另一方面是对客服软件内的智能分析和调度能力。

    一、客服软件能不能说“人话”？

    得助智能在客服软件方面已经有多年的经验，已经能够提供在线客服机器人。它是在线客服软件的核心，能帮助用户分析语义，并根据实际需求进行自然语言处理。

       第三方客服软件最大的便利是能方便、快捷地提供帮助，例如打人工客服电话，可能会有占线的问题。夜晚或假日，一些人工客户服务部将停止服务。但云客服机器人大多24小时在线，比较方便消费者咨询。

    目前，大部分客服软件系统，它不仅仅是一款成熟的技术工具，也不能理解为一种营销花招。人们经常说云客服机器人，它的原理是简单的。实际上，这是一套数据集纳、词库触发和列表检索系统。具体地说，就是将常见的客户问题汇编成问题，并事先准备好“答案”，——这就是聪明吗？

    使用者那种有重复的问题可以用在线智能客服机器人来解决，而当需要面对面沟通、需要疏导时，人工客服应该及时出现。无论智能客服软件还是人工客户服务，最终原则是以用户为中心。对企业来说不能背离这一点，应重视客户服务业务的运营，而不能让它拖累自己的发展。

    网站客服软件，客户和机器人可以有问有答，协助电销过程中的客户意向筛选，报关通知等多项工作，帮助工作人员开展工作，时间都应在关键点上。

    后台客户数据的管理，在对话过程中的数据管理，能快速模板化登记客户资料，意向登记；自主导入客户资源，商机随心所欲分配；销售进度、通话记录，方便复盘分析。

    二、客服机器人未来“颜值”担当

    1、云客服机器人对企业的作用：降低成本增加效率，促进系统运行稳定性(如因生病，离职，职位变化，对领域知识缺乏了解)。该大脑是客户服务机器人核心，它能根据实际需求帮助分析用户的语义，并对其进行自然语言处理。与由多个客户服务机器人组成的机器人世界相结合的机器人世界，当用户在机器人世界中提问时，多个客服机器人都能很好地按照相关路径来优先回答用户提出的问题，这是该机器人在机器人世界中提出的问题，并能很好地回答用户提出的问题。

    2、与以往被动接受产品的供给方不同，目前消费者对产品内容和配套服务的要求越来越高，作为消费体验的重要环节，顾客服务成为消费者衡量商家服务质量的核心指标之一，顾客对客服的需求越来越多，也越来越大，作为消费体验的重要一环，好的服务成为消费者对商家服务满意度的核心指标之一，解答部分重复和结构性的问题，减少消费者等待的时间，优化消费体验。

    3、在供应方面，由于受客户服务需求的激增以及新冠肺炎疫情的影响。所以越来越多的企业认识到，在线客服机器人在减轻企业人力成本压力的同时，优化用户消费体验，带来潜在的业务增量，成为企业实现数智化、降本增效的利器，从而减轻企业人力成本压力。就技术而言，大数据、云计算、人工智能等技术的深入发展，是实现智能客户服务商品化的必要条件，同时也为智能客服应用场景的落地提供了技术支持，如NLP、交互技术、深度学习等的深度发展。

    工业网络是我国未来十年经济发展的确定主线。行业人士认为，光是提高数字化程度就可以带来大幅效率提升的企业和服务，最早将享受到行业互联网红利。智能客户服务轨道是技术产业化的一个重要组成部分，它完全符合这个宏观逻辑。

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