恒元鑫成跨境电商-中东COD审单技巧分享。

对中东的电子商务订单审核有几个要素：手机号码验证、地址验证、异常单处理等，这些我们在过去几年里已经积累了一些经验，分享给你。

1、手机号码在下单前确认。

第一，建议下单时添加手机号码验证功能，确认手机号的真实性。电商公司要做单页以及自建站，只有很少的手机号码验证功能和在下单前添加备用号码字段，我们建议实力强的公司还是要添加这个功能。

一些从Tiktok引流进来的客户群，在下订单时往往会将手机号码写错。就拿沙特来说，手机号码是9位数，不过客户在下订单时会少写一个数字，所以只能通过客户下邮件联系，但很多人会石沉大海，了无音讯。

第二，指导客户填写备用手机号码，许多阿拉伯人有两部手机，填写备用号码对后期审核和发送都有很大的作用。

2、地址确认。

审判过程中最难的就是地址问题，通过电话审单发现，客人在下订单时，会发现客人所说的地址与顾客所说的地址完全不一致，因为他们对地址的部分很模糊，有时客人也不知道她家在哪里。
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例如，有经验的审单客户服务人员会快速地通过城市找到客人的位置，但经验不多的客服或刚接触审单的新人会要求客人通过WhatsApp发谷歌地图给客户服务。

建议卖方找自己的物流公司拿到比较详细的地址库，可以在客人下订单后进行初步的审核。

3、订单派件异常处理。

通常定单到达当地后，派件员在派送时，会有各种各样的原因导致客户拒绝订单。基于多年来派件异常处理经验，定单到达当地后客户不在家，快递员多次联系后无果，导致客户拒收，可再次通过电话及WhatsApp联系客户，问清楚拒收原因及签收意愿，并再次通过电话及WhatsApp告知客户新地址，引导客户再次签收。

此外还有客户下订单后有部分原因无理取闹，或者冲动消费而无力支付。就拿沙特来说，沙特的发薪日和政府补贴(???/mukafa'a：沙特针对女性以及学生每月有800SAR补贴)通常在月底。推荐月末适当的折扣，以鼓励顾客签署。

除审单外，卖方还应注意中东市场的以下特征：

1、挑选产品。

前页，以单页为主，以单页为主，1688上爆款产品成为少SKU单页的一页。此外，选择时一定要注意不要选择带有宗教色彩的产品，大家都知道中东地区信仰伊斯兰教的大部分是基督教的，如基督教的十字架、佛教佛像、动物头像、肖像等是不允许的。

2、广告投放。

还是从付费广告上看，也见过巨头通过大量帐号引流到WhatsApp成交，或者用Tiktok私域免费流量，但目前主流的还是走付费广告。付费广告主要包括Facebook、Tiktok、Google、SnapChat和Instagram。

3、备货及运输时效。

上面提到的审单，从审单到备货，基本上都要24小时处理完，货到发运24小时。也就是，客人从下订单到出货不能超过48小时。

另外，产品也要严格把关，客人也会因产品质量问题而被拒收，或签收后退货，更严重的是走MCI投诉。也有一些客户将在Facebook广告下发表评论。所以产品质量也是重中之重。

尽量缩短备货及发货期限，有条件的可以选择海外仓。由国内发货一般的物流时效为7----15天，如是在海外仓发货一般4天内都能准时到达客人手中。

四、后勤。

推荐选择合作物流轨迹清晰、有效沟通的物流企业，如中东物流巨头Aramex，或关注最后一公里派送的“黑马”iMile。
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