瑞蚁客服培训：品多多一个专门客服的工作总结

在品多多从事客服是一份很有耐心的工作，无论时间长短，都能给我们很大的成长空间。以下小系列会给你一个关于客服的工作总结：

一、客服要立足本职，热爱本职工作。作为一名客服人员，始终坚持把简单的事情做好不容易，工作中事事认真。每当遇到复杂琐碎的事情，总是用心去做，努力去做。同时，当你的同事遇到困难，需要更换或帮助时，你可以毫无怨言地制定好工作计划，全身心地投入到工作中。

其次，每一份工作都需要坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜能，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。还要注意克服思想上的懒惰，坚持按照制度和计划学习业务知识，不要把学习业务知识当成额外的负担，有意识地学习更新的业务知识，学会用最好的服务来解决客户的问题。

最后，对于一个优秀的客服来说，熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。我们应该努力不断提高一个客服的心理素质，学会生动地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受，真诚地对待客户，把客户当成亲人或朋友，认真倾听客户的问题，而不是关注他们的态度。只有这样，我们才能保持冷静，分析和引导他们，扑灭客户的情绪愤怒，防止他们关注自己的服务。

在回答客服问题的时候，也要注意以下几点：

1:说明产品优势：电商客服在与客户沟通的时候，可以把重点放在这个产品的好处以及会给客户带来什么。电商客服在介绍的时候，可以根据客户的喜好推荐产品，突出产品的好处和优势。

2:下单当天发货：很多店铺会比日常活动增加几百到几千的销售额。这个时候电商客服也是最忙的时候，门店发货慢也是客户关心的问题。这时候电商客服需要提前通知客户，可以有效的推广店铺订单。

3:客观回答竞争产品：需要耐心回答比较的准客户。现在网店越来越多，必然会导致竞争。客户在选择产品时也会与其他客户进行比较。电商客服如果遇到比较的客户，不要说别人的产品不好，一定要客观专业的回答。

最后提醒大家，做客服很容易，但是作为一个合格的特约客服，你需要储备大量的知识，无论是你专业术语的标准化，还是对不同客户的换位思考，站在客户的角度看问题，思考问题，还是遇到售后的客户，都要先冷静一下情绪，然后再协商售后问题的解决方案。不要轻易认错，因为这样会导致客户“狮子大开口”，直接导致更多的商家