[项目纪录片】某通信公司培训课程建设项目纪录片

客户行业

IT行业

问题类型 任职资格体系

A公司是某通信集团为壮大其重要客户市场而成立的专业化分公司，是当前信息通信行业发展的重要蓝海。A公司成立于2010年10月，短短几年发展迅速。目前，A公司客户数量已超过200万，为集团重要客户服务所产生的总收入已占集团总收入的38%左右。

随着重要客户个性化定制需求的不断增加，对集团重要客户市场进行专业化运营已成为促进中国信息产业持续健康发展的必然趋势。a公司根据集团公司在市场上的整体战略部署，为交通、教育、医疗等行业的重要集团客户提供端到端服务，负责面向全国的集团客户的产品整合和产品推广，协调各方资源，组织协调跨省、跨国业务的支持和调度。

目前A公司的培训课程主要是普通课程，专业课很少。随着组织的发展，对员工专业工作能力的要求也在不断提高。如何通过培训支持员工能力的提升和企业的发展？A公司邀请华恒智信团队设计符合公司实际情况的培训课程。咨询团队通过与公司高、中、基层员工的沟通和访谈，认为A公司培训课程的关键问题是培训的同质化，主要表现在以下两个方面：

1、未考虑部门之间的专业性差异

因为公司对每个部门有不同的职能定位和要求，每个部门需要不同的知识和能力。通识课程虽然有助于了解企业知识和某些跨专业知识，但对提升员工的专业能力没有帮助。

2、未考虑不同岗位层级在专业深度要求上的差异

目前A公司的岗位级别分为员工级和管理级。一方面，员工和管理层的培训重点模糊，都侧重于专业知识的推广；另一方面，A公司员工数量众多，即使是类似的岗位，由于专业能力和工作经验的差异，在具体工作中也存在差异。当员工培训的职业能力课程是管理人员的课程时，员工听得云里雾里，对实际工作没有帮助。当管理者收到自己已经知道的专业能力课程，无疑会浪费公司的培训成本和大家宝贵的学习时间。

在初步了解了培训课程设置的相关问题，并结合A公司的实际情况进一步分析后，培训课程设置的关键在于把握实际的培训需求。从公司要求来说，这里的“培训需求”是各岗位完成自身工作所必需的专业知识技能要求和核心素质能力。

目前A公司岗位约180个，员工1200人。如何才能在控制成本、提高效益的原则下，科学地分析其培训需求？咨询团队认为，解决问题的关键在于对A公司所有岗位进行分层分类，然后进行培训需求分析。

分层分类培训需求分析的关键是在分析A公司各个岗位的资质要求和岗位特点的基础上，系统整理出各个岗位，并在此基础上明确不同层次和类别的培训需求优先级。具体解决方案如下：

1、系统梳理所有岗位，以专业能力要求为导向对岗位进行序列划分

它还需要根据企业的特点来划分企业中的每个岗位。

根据企业内各岗位工作内容和工作性质的特点，以专业能力要求为导向，将企业内各岗位的岗位序列分为运营管理、职能管理、技术和市场四大序列。在此基础上，区分特定序列，如下图所示：

通过明确同一岗位不同层次的主要职责和责任的差异，为后期不同层次培训深度的差异奠定基础。结合梳理A公司初、中、高级员工开展的工作，华恒智信团队建议从以下维度进行定义：

2、在序列划分的基础上，明确不同层级的职责角色要求

比如在策划组织活动的职责中，高层起到策划控制活动的作用，中层起到组织协调活动的作用，基层起到具体实施活动的作用。

工作内容的难度与复杂性

比如高级可以协调跨部门的综合事务，中级可以协调部门内部的相关事务，低级只能协调工作组内部的相关事务。

工作对象的难度差异性

比如在调查分析过程中，首要结果是内外信息的整合，中间结果是最终的分析文件，高级结果是未来的管理建议和指导实施计划。

核心成果形式的差异性

比如党务文书写作，首要要求是信息准确完整，中间要求是有影响力和宣传性，高级要求是指导性和前沿性。

通过成果在深度及影响力

华恒智信——案例研究中心

通过分析各岗位不同层次员工的职责和角色要求，结合标杆行业的岗位特点和优秀岗位的岗位要求，确定各岗位不同层次的专业知识技能要求和核心能力，设计相应的培训课程。

3、根据职责角色要求，明确不同员工需要掌握的专业知识技能与核心能力