在阿里巴巴上买的睡衣，买前有问，但是客服在淘宝上联系，甩过来一个退货规则，也不说话。也不知是什么意思。当时没管，直接在阿里下单。收到货后 了，色差太大，要求退货退款，商家却说要承担来回运费，还把淘宝上的截屏发给我看，我很懵。后来他说在淘宝上没有店铺，可是为什么不在阿里巴巴上直接把退货事宜给我看，而要在淘宝上弄这些。我觉得受到了店家的欺瞒，特此投诉。我的诉求很简单，色差太大，本应是质量问题，商家应该退货退款。即使不愿承担退货的运费，也不应强制承担来回运费。如果消费者必须承担来回运费，那么是否可以理解为，消费者为商家的错误行为买单，商家便可以肆无忌惮的欺瞒下去，因为不会涉及到损失。这种行为必须严惩。 消费保投诉