博途：线上线下创新融合发展，助力采暖服务体验双升级

时间：2021-02-21 23:56:54 阅读：273

当下，在互联网的不断渗透普及下，电子商务已成为一种流行趋势和人们日常消费场景中必不可少的重要手段。传统线下门店不再是购物唯一选择，越来越多的消费者亲睐网上购物，对于家庭采暖产品的选购亦是如此。

　　然而，在壁挂炉市场中，不同于快消类产品，采暖家电有一定特殊性，尤其对服务和体验有更高要求。如何平衡线下渠道与线上二者之间的关系，在激烈的市场竞争中走的更远，成为壁挂炉企业和品牌共同面临的一道问题。

　　紧跟消费趋势，立足自身发展的同时，满足人们日益变化的消费体验需求，发力线上已成为壁挂炉企业和品牌的必要手段。其中，被称为“性价比”之王的博途品牌的线上线下创新融合发展之路更是受到消费者的亲睐和关注。

　　探路“实体店+电商”创新营销模式

　　“实体店看了好几次，经过推荐终于在网上下了单。优惠力度不错，服务体验也特别好。”今年9月，家住陕西的刘女士在博途壁挂炉天猫99划算节活动期间，从线上订购了一台博途品牌的两用壁挂炉。

　　事实上任汝芬

　　安装师傅熟练的操作和热心指导，让她对这次网购的成功经历印象颇深。从以前大件不敢在网上买，到如今被线上的服务体验圈了粉，和刘女士有相同情况的消费者不在少数。

　　今年8月22日，博途壁挂炉天猫99划算节活动在陕西启动以来，近十五天时间里，博途线上实际成交率超额完成原计划的134%。

　　直观的数字背后，一方面，采暖行业线上渠道的重要作用在加速凸显，另一方面，有赖于企业和品牌对线上渠道的推广力度和完善的品质服务，消费者对线上购买大宗产品也树立起更多信心。

　　“目前我们内部已组建了一个专业团队发展线上，形成线上线下高度融合的营销新模式。”博途北区大区经理焦先生表示，通过线上推广进行客户引流，线下门店进行产品展示及服务，二者优势强强结合为用户带来更优质的体验的同时，也大大增强了线下门店的生存能力。

　　线上线下同步，助力品牌实现可持续

　　尽管已经在线上化创新营销方面初尝甜头，但这也仅仅是博途品牌迈出的一小步。

　　“陕西是长江以北唯一一个完全复合市场，具体而言，是传统零售市场，也是置换市场，煤改气市场等。”焦先生表示，选择陕西作为本次活动发起的中心，进行区域性探索和突破，为后期大范围推广积累了宝贵经验，也将为今后市场布局及博途品牌发展打下坚实的基础。

　　不过，值得注意的是，虽然线上消费渠道极大地方便了消费者的购物体验，为品牌知名度的提高带来帮助，但由于缺乏亲身、实时体验，电商销售渠道并非是线下传统销售渠道的替代品而是互补品。

　　在互联网大时代背景下，以互联网思维重塑采暖行业，要求壁挂炉企业在坚持生产高质量产品、提供高质服务以建设好线下销售的基础上，寻找线上发展的新突破，只有这样，壁挂炉企业才会拥有长远可持续性的发展态势。

而基于线上线下渠道的的差异化，在博途北区大区经理焦先生看来，壁挂炉品牌的线上化发展，需要企业修炼好内功，保障产品质量，进一步提升服务意识和服务体验，做好博途售后服务，在此基础之上，与互联网的便捷性进行整合，将赋予企业和品牌弯道超车的潜力。

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