哈尔滨汽车美容店：教你怎么把客户转化成股东

一般来说，进到店里来消费的客户价值观无非就是三个：要么是要给车子做美容保养，要么是购买什么配件，再要么就是提供客户见证了。那么对于汽车美容店来说，前两点还是比较容易做到的，到是想做到第三个点，那还是有点难度的。那么怎么让客户进店消费之后还可以转化为给自己介绍新客户而成为股东呢，下面好易修给您说道说道
我们先来看个小故事
有一家生意做得很大的汽修厂老板，他从12年开始开办汽修厂，当时汽修行业竞争非常激烈，其他同行纷纷都在打价格战，有些项目的价格几乎接近成本价了，根本没有利润空间，甚至会出现倒贴亏损的情况，更别提花钱做什么广告推广了。
但是，真正优秀的企业家并不会盲目的跟风，而是敢于打破常规颠覆传统，开创全新的模式，所以他并没有像其他门店一样通过价格战来抢夺客户，争取市场。而是反其道而行之，设计了一套非常有效的客户转介绍系统（汽车美容店系统软件），从而实现客户转介绍的客户，转化率成功高达90%。这个成绩非常的惊人，那他是怎么做到的呢?
让客户主动帮你转介绍
将每一个客户的信息录入到汽车美容店系统软件中，通过记录的客户信息，安排人员给客户拨打电话：“亲爱的客户，您是我们企业的老客户，为了感谢您对于我们的支持，我们要赠送一份礼物，一年份的汽车杂志给您，每个月会寄给您，运费也不需要您来承担”。客户听到有礼品免费赠送，肯定喜出望外，无法抗拒，100%会接受。
接下来，就要兑现这个承诺，安排人员邮寄礼物，并在礼物寄出三天之后，要求业务人员打电话跟客户进行沟通：您好，我是XXX汽修厂的业务人员，您这两天有收到我们邮寄的礼物吗?
对方会说有，或者说没有，但不论回答的是哪个答案，客户后面会补充一句：谢谢你们。
这是，我们可以接着说：咱们都是老朋友了，可否请你帮个忙呢?
一般都会回答说：好，请讲。
客服人员就可以说：如果你身边有朋友想要做汽车维修保养的话，可否帮忙转介绍一下。
正常的情况下，客户都会回答说：没问题，如果有朋友有需要，一定会帮转介绍的。
为什么大多客户不会拒绝呢?因为中国有句俗话：吃人嘴短，拿人手软。这些客户已经免费领取了礼品，相当于欠了别人一个人情，客户心理自然就过意不去，就会去转介绍。对客户来说，如果身边有人问起，他们简单回答一句：找XXX汽修厂就可以了，这是一件非常容易的事情，根本没有任何的难度。而且，这种好处是在他说好话之前，也就是先给好处，再去请求帮忙转介绍，就会让客户更加的难以抗拒。
每一位老客户的大脑都会被持续的灌输，持续的教育，这家门店的名字就牢牢的占据了他们的脑。当有一天，身边的朋友问汽车维修保养去哪好时，他们几乎可以做到脱口而出，找XXX汽修厂吧!这就脑白金广告的效果，通过大量重复的刺激让客户长期的记忆，最终形成条件反射，从而轻松影响客户的购买决策。
通过汽车美容店系统软件这种方法，可以轻松实现零广告的业务增长，即使比同行贵一些，但也可以确保有足够多的客户量，因为大家更容易相信身边的朋友推荐，这就是转介绍的巨大威力。
实现转介绍的注意点
要想形成高比例的转介绍，就必须在技术、产品和服务本身非常优秀的前提之下，对客户形成持续的刺激，简单来说，要注意以下几个点：
1、较高的价值
必须有一个难以抗拒的好处，赠送的礼品具有一定的价值，不会过于廉价。
2、长期持续
这个好处，必须有一个持续性，杂志的礼奥秘在于是每个月持续的赠送，所以可以持续的激发客户转介绍的行为。
3、行为提示
如果没有客服电话提醒，即使每个月送杂志，客户也会慢慢淡忘转介绍的事。所以，电话提醒是非常重要的一个环节。而在此之前，使用汽车美容店系统软件收集客户信息，做好客户信息管理就很重要了。
只要大家做好了上面说的几点，那么就会给大家带来实实在在的收益。老客户是门店最好的销售员，一定要重视开发来客户的价值，让其主动帮助我们进行转介绍，这样才能花最低的成本，开发更多的新客户，快速帮助门店实现业绩增长。其实每一家汽修厂都必须重视客户服务和客户体验，只要有心，就不怕没有销售业绩。