智能网站在线客服有哪些功能

电子商务、软件和其他行业都有在线客户服务应用程序。访问者可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面。企业使用也非常方便登录网站使用，实现客户与企业的即时通信。

一、智能网站在线客服有哪些功能

1、支持多渠道统一接入

许多公司的宣传渠道越来越广泛，如官方网站、应用、微信、微博等，多平台客户服务运营商一直是企业客户服务流程的痛点，支持在线客户服务，公司各种访问渠道，可以在后台统一管理新闻，不同渠道访问者不再需要回复不同访问者，及时更新系统中所有同步回复，缩短访问者等待时间，提高客户服务效率。

2、智能客服机器人

总结以往的问题，游客基本上会问一些重复性强的问题，无非是产品的主要功能、产品开发的特点，或者没有其他常见病的服务，比如查件取件，导致企业客服工作量越来越大，效率越来越低。在线客服工作提供了智能客服机器人，可以及时回复来访者咨询。通过研究关键词来确定来访者的问题，然后快速回复，或者老师指导来访者自助查询。另外，当机器人无法回答时，可以转到手动座椅上，这样可以节省很多时间，让客服优先更重要，从而提高企业客户关系的满意度。

3、工单制度。

更重要的功能是在线客户服务工单系统，客户服务人员在客户服务工作中，会遇到不能及时解决的问题，需要支持不同的业务部门，分配任务不能跟踪解决进度，效率低下，然后可以创建客户服务服务卡，然后分配给相应部门，系统会通知部门及时解决问题，您可以根据游客的需要，根据客户服务的相关订单，根据游客的需要，服务卡分配给销售人员，便于及时跟进，促进合同签订，后者也可以查看后续记录，方便管理。

4、知识库。

本模块主要针对客户服务机器人，访问者咨询，机器人技术通过分析识别这些问题的关键词，以便更快地回答，所以我们的答案都来自知识库，企业开发可以提前设置答案，然后机器人可以快速搜索相关的法律问题和答案，此外，机器人系统还可以根据以往解决的不同问题和新问题，实现社会自我成长。

5、客户服务管理。

客户服务管理涉及客户服务工作的每一个环节，如访客分配、对话质量检查、客户服务绩效管理等。服务管理是客户服务业务的核心，客户服务管理是人工智能技术的智能应用，将客户服务管理应用于更多的客户服务管理。在销售链中，访问者可以看到实时代理的工作状态，发现异常并及时调整；质量控制会议通过语音语义识别技术智能处理质量控制会话信息，发现敏感词或关键词，及时提醒管理者解决问题。

对于客户服务绩效研究，可根据公司发展需要生成不同产品类型的统计报告，为企业后期分析提供相关数据技术支持，分析客户服务人员绩效，提高客户服务管理效率，确保客户服务管理会计的及时性，实现整个客户服务过程的实时信息管理，有利于提高客户满意度，不断促进客户服务管理系统的优化。

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