全渠道客服在线客服的功能介绍

传统客户服务系统是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、电子邮件等方式为您提供24小时业务咨询、业务验收、投诉建议等专业服务。随着电子商务的不断发展，传统的单一客户服务模式——电话客户服务，由于时间和地区等客观条件的限制，无法满足用户的需求。

全渠道在线客户服务系统是一个平台集成呼叫中心、在线客户服务、工单系统，连接20多个沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。面向企业劳动管理全过程，以绩效为导向，提高劳动管理过程的完整性，全面提高劳动管理效率。

全渠道在线客户服务系统利用最新的网络技术为网站访问者提供与网站客户服务的即时通信的高科技手段。是集即时通讯、访问监控、流量统计、CRM于一体的先进互联网在线客户服务系统，广泛应用于网络销售、网站在线客户服务、在线呼叫中心等领域。访问者端基于WEB开发，采用B/S架构，访问者可以与在线客户服务人员进行文本对话或电话沟通，无需安装任何插件。

1、即时交流。

当客户访问企业网站时，他们可以点击页面上的在线客户服务图标与客户服务人员进行对话，以传递各种信息。当企业销售或服务人员离线时，也可以发送离线信息或通过在线客户服务手机版本随时随地与网站上的客户沟通，不要错过任何销售机会！

2、主动出击。

客服人员进入网站后可根据访客来源和浏览轨迹了解客户需求，并根据实际情况主动发出邀请并提供相应服务。

3、对话转接。

客户服务人员可以将访客转移到相关部门或人员，实现客户和员工之间的无障碍直接沟通，也可以邀请多个相关部门共同为客户服务，对客户的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计。

为企业更好地把握消费者心理提供强大的报表统计功能。手机还可以收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、实时检查。

访客端输入的文本内容可以在访客提交前通过实时查看功能看到，方便客服提前准备答案，提高客服响应速度，提高服务质量。

6、访客分配。

当网站访问量大时，访客可以通过智能排队自动分配给客服，使客服能够合理分担工作压力，关注自己服务的访客，保证工作效率。

7、跟踪游客来源。

客户服务可以通过网站合作伙伴实时查看网站当前访客数量、来源、页面。

8、轨迹功能。

客户服务可以看到访问者在登录网站后访问了哪些页面，并分别停留在每个页面上，帮助客户服务有针对性地介绍业务，也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
最后总结：智齿科技在 智能语音外呼​、 客服在线客服​、 外呼系统机器人​、 外呼机器人​等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981