客服系统平台如何正确选择
一、语音通话
语音通话功能包括真人语音、多轮对话、支持中断、语音识别精度、反应速度等。
通过试听可以很好的调查语音通话功能，那么在试听中，企业主需要注意什么呢？
1、看对话是否流畅；
2、看机器人是否能在话术库内理解人话；
能否根据上下文快速理解客户的意图，并对客户的语言做出适当的回应。
语义理解代表机器人的认知智能水平，即思维和判断能力。
电话客服机器人能快速理解客户意图，与客户回答。
二、人机协作
机器人和人工客户服务不是敌人，而是朋友和同事。机器人和人工客户服务相辅相成，相互合作可以达到更好的效果，提高客户服务的工作效率。因此，客户机器人与人工之间的良好转换和合作也非常重要。该功能包括人工转移、智能辅助提示等。
电话客服机器人可实时将座位与客户之间的通话语音转换为文本，实时翻译文本，可用于开发呼叫中心人工智能文本分析、班长文本监控，实现客户服务的智能辅助功能。它可以很好地识别和理解用户的意图，并根据意图弹出辅助知识界面，以提高人工客户服务的工作效率。可根据客户的语音提示快速转移人工，给客户带来良好的用户体验。
三、记录分析
记录分析功能是对通话内容的记录和分析。包括通话记录、通话时间、通话时间、客户分类、客户意图分类等。这是每个电话客户服务机器人的功能。
四、个性化定制
包括自主配置功能、人工智能自主培训功能、客户和来电意图标签自定义功能等。
特别要注意的是，对于垂直行业来说，业务流程和细节会有很大的差异，需要的文字也会有很多不同。因此，文字的制作是否方便至关重要。
电话客服机器人内置多种语音接口，可由业务代码控制，可与业务系统无缝集成，可逐句控制。提供逐句语音接口，用户程序可以准确控制对话过程。
最后总结：智齿科技在 客服电话系统 人工​、 AI智能客服​、 机器人电话客服​、 客服系统平台​等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981