什么才是高质量的全渠道客服？

顾名思义，全渠道客户服务系统是全渠道访问，包括电话、应用、H5、网页等形式，在访问模块中，一般包括呼叫中心模块和在线客户服务模块，在线客户服务包括微信微博、网络小程序、短视频等。（一般电子商务客户服务系统不包括在内），为了使外部服务和内部管理具有工具、基础、效率，还将支持其他模块，如工单模块、质量检验模块、报告模块等，构成统一闭环的全渠道客户服务统一管理工作台。
一个高质量的全渠道客服系统应该做些什么？
统一管理背景是基本定义。现在用户流量来源多样，过去对接客户可能更多的是电话和官方网站，如微信公众、短视频、企业自建应用也可能携带大量用户咨询和转型，因此对于企业，企业需要统一的背景管理，也可以通过管理背景，客户信息和跟进记录，不漏，如果是不同平台输入，将不可避免地导致信息岛，信息岛的存在不仅影响流量转型，还可能导致内部效率低下或无用。
质量检验是效率的重要保证。在服务过程中，语音内容和数据是企业的重要资产，也是绩效评价和挖掘客户关注点的重要依据。质量检验的本质是根据NLP、asr、tts等技术，将对话内容转化为文本，预设语言、流程、内容、速度等指标，检查和记录客户反馈、异常交谈、关注焦点，鼓励员工规避风险。
数据是整体规划的看板。像客服这样的岗位很少，统计评价维度也这么细致。为了科学全面地统计这些数据，要求全渠道客服系统具有较强的BI能力。毕竟，数据不能容忍错误。
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