网站客服系统的功能介绍都在这里（在线客服咨询有什么功能）

网站客户服务系统通常是指网页版本的即时通讯窗口。从字面上讲，它可以在网页和其他渠道进行在线会话，而无需安装软件，为网站和其他渠道提供了一个与访问者沟通的平台，可以说非常方便。在互联网时代，企业使用网站在线客户服务系统非常普遍，不仅是一种非常重要的营销服务方式，而且提高流量转换率；使用功能齐全的客户服务系统，提高客户服务人员的工作效率，节省大量劳动力成本和营销成本，避免浪费线索。
那么网站客服系统通常包含哪些基本功能呢？请参考以下内容：
1.新闻提醒。
当客户到网站咨询时，客户服务人员需要接待，所以消息提醒功能必不可少，一般通知有声音、弹出屏幕、消息闪烁等，消息提醒可以帮助客户服务人员尽快接待客户咨询，提高客户体验，避免因响应时间过长而流失。
2.快速回复。
目前，在线客户服务系统将配备快速回复功能，以便在遇到类似问题时快速响应，一键回复。一般来说，公司、产品、价格等介绍可放置在快速回复中，方便客户服务人员及时回答咨询问题。此外，快速回复将分为公共语音库和个人语音库。客户服务人员可以根据自己遇到的问题更新语音库，形成自己独特的快速回复，给客户最快的答案。
3.自动回复。
在客户服务人员非工作时间，网站客户服务系统也可以设置自动回复；此外，欢迎语言、结束语言、关键词回复、客户信息回复、客户无响应提醒信息、企业近期推广信息、活动信息等，可通过自动回复设置，大大提高客户服务人员接触客户的效率。
4.智能辅助。
除了自动回复，智能辅助功能也是提高客户服务效率的好助手。根据客户的问题，后台智能客户服务助手会自动匹配好的解决方案，自动向客户服务推荐演讲技巧，提高响应效率。
5.访客留言。
访客留言主要是为了应对客户服务人员不在线或忙碌，客户可以留言咨询问题；客户服务通过查看信息和访客信息，回访、回答和标记。

6.历史对话。

网站客服系统可以保持客户咨询记录，方便客服人员及时查看客户以往的问题，避免客户反复提问。此外，历史对话也可以根据内容进行筛选，更方便统计。
7.工单管理。
目前，网站客户服务系统将配备工单系统，规范客户咨询、服务和交易流程，大大提高企业的工作效率。工单字段支持自定义，企业也可以创建个性化的流程流程。
8.客户管理。
目前，网站客户服务系统除了作为简单的对话工具外，还将匹配客户管理CRM系统，不仅可以将网站访问客户服务存储到企业自己的流量池，还可以根据客户需求的早期标签，有针对性的接触和转换，提高订单率，也有利于后期回购和增加购买。
9.座位监控。
通过网站客服系统，可以实时查看座位状态，如忙碌、闲暇、休息等状态总结，以及一些定制状态，方便管理者管理和提醒座位。
10.统计报表。
统计交通承接窗口，统计数据的功能至关重要。网站客户服务系统还集成了统计报表的功能，一般包括访客统计、对话数量统计、客户服务统计等。通过数据支持和分析，企业可以更好地改变营销策略和其他决策，也方便客户服务人员的工作评估。
以上功能是目前市场上网站客户服务系统的基本内容，选择哪个供应商的产品，我们推荐智齿科技网站客服系统。除上述功能外，还支持智能质量检验、会话智能分布、可视化大屏幕监控等功能，为企业提供方便、强大的客户服务系统支持。
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