智能数据库的实现及应用更多需要基于数据库表的设计，这是数据库设计的核心内容之一。在此基础上，要将数据库的功能需求面向数据库的实体关系加以设计，进而产生上下之间的数据对应扩展关系，以形成更多的数据库关联。

智能客服功能的实现

智能客服功能的实现主要通过如下三种路径，一是问句理解功能的实现。在计算机功能系统的实现过程中，要先将人类信息语言转化为计算机语言，转换过程非常重要，也是整个问答功能实现的基础关键所在。

二是信息检索过程功能的动态应用。这一功能应用主要是基于全文检索系统，对文档先进行索引，而后结合知识库功能协同合作，对文档集合检索的功能至关重要。

三是人工定义化词库功能实现。该功能主要是针对人工定义环节下的关键词、专有名词、上升词，采用一种专业化的模型加以训练，协助用户获取更为准确、精准、有用的答案。

智能记录及客户管理的实现

首先，在智能记录上，采用实体关系模型，设置大量表及定义，采用点选的方式，根据客户询问的问题，记录前半部分的问题关键词，提取关键词选项，后半部分提取答案检索功能，同样以关键词的方式加以实现，最终实体导出完整的服务记录。

其次，在客户管理系统的智能实现上，要增加客户信息维护、数据搜索及展示、文本信息查询、关键功能查询、客户管理维护、信息系统展示及导出等功能，按照搜索、展示、导出等不同环节下的系统功能设计进行实现，各个功能模块的业务流程需根据功能模块的差异区分设计，并根据实现原理区分功能模块的应用范围。
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