一、多渠道统一接待，提升服务效率
火烈云全场景多渠道智能云客服能够将企业的微信、官网等打通，方便客户咨询，为客户提供一致性的服务体验，并且能获取和查看该用户的浏览轨迹、搜索来源、历史访问记录等，客服能够及时了解用户情况提供更好的服务，提升服务效率和客户体验。
二、智能化主动营销，促进商机转化
定制家居不同于传统家居可以直接下单购买，企业需要根据用户的需求实行一对一服务，普通的在线客服无法全天候接待、高峰时段人工接待繁忙、客服服务认知标准不统一等，这些都将直接导致流量流失。针对这种情况，火烈云上线了营销客服机器人，帮助企业减少客户流失。
首先，营销客服机器人能够实现24小时零延迟接待，自动推送欢迎语，快速响应客户需求，缓解人工客服压力的同时提升客户体验感，减少客户因等待时间过长而流失。
当客户咨询时，机器人能够主动弹窗发问，根据访客浏览轨迹进行拟人化沟通，可以自定义收集客户信息，包括姓名、城市、联系方式等，机器人会按照话术流程引导用户留资。
获取客户联系信息后，自动创建访客信息、创建名片，实时将线索推送至CRM，由销售人员继续跟踪，提升转化率，打通内部环节，建立从售前到售后客户全流程服务闭环。

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