随着PC端、WAP端、移动端电商的兴起，互联网上使用各种付费软件的用户增多，使得传统的客服模式跟不上时代的变化。为解决这一难题，在线云客服平台就随之应运而生，为实现电商变现提供安全稳定、方便高效的技术支持和解决方案。下面就从三个方面阐述下云客服平台的过人优势。  

优势一，全渠道接入，有问必答  

相对于传统的电话客服和永远找不到真人的在线客服，云客服平台不仅可以同时在PC端、手机网页端、微信端与APP端，实现真人对接保障有求必应，有问必答，让客户告别电话打不通投诉无门的苦恼。并且更能缓解咨询者的焦虑情绪。 

 优势二，大数据比对，全天候的智能服务  

大数据比对使得云客服平台成为了“客服效率之王”，将常见问题与重复度高的问题分类汇总，在云客服平台上对接先进的机器学习、信息管理与智能数据库等技术建设智能机器人，实现云客服平台的全天候自助查询服务，节约人工客服的精力。 

 优势三，精准化分析，对接更专业  

咨询者的问题涉猎面极广，因此只要派熟悉相关领域的客服才会圆满解决咨询者的问题。而云客服平台则会利用机器学习与大数据分析，把咨询者的问题自定义分配、流转、变更、转派给专业的客服，以便使咨询者的需求快速解决，提高客服工作效率与客户满意度。  

通过以上的介绍，在面对“云客服平台怎么选择”时，挑选一家全渠道接入，有问必答、提供大数据比对与全天候的智能服务，以及能够对问题精准化分析，对接专业客服的云客服平台，必会使得您的客户告别电话打不通投诉无门的苦恼，收获大量回头客，从而使得您走向事业的成功。

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