网页在线聊天软件工具是目前企业做线上营销必不可少的一部分，工具的使用不但可以减轻人工接待客户的工作压力，而且在数据化的时代，使用网页在线聊天工具更有利于公司获取、留存和分析客服数据，而网页在线聊天软件工具具体有哪些功能特点呢？
便于实时了解访客信息
使用火烈云网页在线聊天软件可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话，客服人员一样能够实时监控到。可以查看到的信息包括访客的ip、搜索关键词、浏览页面等等，非常全面。

及时接待客户不流失
网页在线聊天工具可以在客户发送咨询消息后，客服人员及时的弹出并回复，能做到消息回复的及时性，防止了客户在等待过程中的流失。另外，网页在线聊天软件还能提前看到客户输入框输入的内容，给客户人员的专业回复提供了准备的时间，提升整个咨询的效率。

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