现如今，传统在线客服系统已经无法满足在线教育行业的需求，当教育类的企业在互联网推广投入增加，学员访客数量也会快速增长，这会使得客服在处理访客咨询时压力陡增。客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需要在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析，学员数据不能得到有效的统计。因此，一个多渠道的即时通讯工具是企业开展网络营销不可或缺的关键之一。
为了满足在线教育行业日益渐长的沟通需求，企业级多渠道在线客服系统——快商通在线客服，以在线人工客服+智能机器人客服两大系统为基础，实现从在线即时客服到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台，帮助企业驱动产品价值。
当教育网站的学员通过多个渠道进行咨询，客服人员只需要登录火烈云的后台，就可以对接来自网页、微信、微博、APP等不同渠道的访客，不用登录多个客户端造成手忙脚乱应接不暇。
火烈云客服系统提供灵活的自定义学员管理系统适合不同学科的学校学员预约、面谈状态的定义，从咨询到面谈，全程追踪提升预约率、面谈率。客服在服务学员的过程中，可以对用户的年龄、意向学科、购买习惯等贴上标签，当其他客服人员再次服务该访客时，快商通会自动识别网站熟客，调取历史聊天记录和访客信息，客服人员就可以快速识别该访客，避免信息割裂。
火烈云智能机器人客服还可以帮助网站为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关知识点相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

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