行业痛点
1、访客量大，咨询数多：通常旅行机构都会在多地设置分支机构，每天咨询通话数量大，涉及地点多，让客服人员应接不暇。
2、客户资料难管理：电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑，客户开拓过程中，业务员都是通过传统的纸笔来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率，还很容易造成客户数据流失。另外在资料的管理上，一般企业习惯于通过Excel进行管理，但Excel表格不仅展现形式过于呆板，而且不便于更新，导致客服人员难以及时更新客户跟进记录。
3、缺乏有效的工作报表统计方式：每天来进行咨询的座席电话量难以准确的统计，工作报表必须手动统计，不仅不方便而且还易出错。在粗略的统计数据下，管理人员难以对其进行科学的分析，也无法制定出有效的工作安排。

解决方案
1、不论是从电话、网页、微信公众号还是App端发送消息的用户，都可以通过云客服后台统一管理。客服人员只需登录在线客服系统就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。此外，在线客服系统还支持移动端使用。客服人员可以通过手机操作客户服务系统，随时随地解决客户问题；
2、在线客服系统一般配备了大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心。在高峰期时，能够稳定承担每小时近万次呼叫，同时提供了完善的排队策略以及分配规则，降低客户等待时间。另外云呼叫中心还有IP拨号界面，可以让客服摆脱繁琐的手动拨号，不必浪费空号停机等号码浪费时间，提高拨号效率。

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