在线客服系统是指企业客服人员通过客服系统与客户进行文字、图片、文件信息等交流，便于用户咨询、售后。客服系统被广泛用于电商行业，但随着互联网行业的快速发展，用户获取信息的渠道越来越多，而用户对获取信息渠道方式也不尽相同，为了满足用户不同服务场景需求，企业纷纷提供全渠道客户服务。

用户最常用的沟通渠道有微信、QQ、邮件、电话。所以在选择在线客服时要求能够对接各个渠道，这样不仅能够满足多渠道用户场景，还能将各个渠道的用户汇集到统一的客服平台。客服人员只要登录客服系统就能够实现快速响应，从而提供服务。企业也能通过客服平台更好的管理客服人员工作，并且能够通过在线客服系统访客来源追踪等功能，全方位洞察用户。

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