1。通过所有渠道统一接入以提高接收效率

随着互联网的发展，客户的来源渠道变得越来越丰富，通常不局限于网页。App、微信和微博也是常见的渠道。所有渠道的客户都会选择最便捷的方式或网页或微信，如果客服需要切换后台回复和搜索，再次复制粘贴，客户的愤怒可能会引燃一场草原大火。电话系统
统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间，快速接入对话，实现客户服务统一视图，统一服务、统一信息流的集成管理。具体来说，在线客服可以在同时面对来自不同来源和渠道的多用户服务时自由切换，无需在同一后台登录其他系统进行沟通和回复，从而提高客服人员的效率，减少客户等待时间

2。提高客户满意度的ACD智能配送

介绍了ACD自动配送模型，包括饱和配送、顺序配送、优先级配送等配送策略，以实现客户服务技能与效率的完美平衡。管理者可以根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的分配模式，从而有效提高客户满意度，同时，根据企业的业务或服务权重，对话可以自由分配给手动客户服务或机器人客户服务。访客端还可以结合路由规则进行区分，为企业创建多样化的智能路由系统

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