客服管理
客服在完成服务后，可以通过系统发送调查问卷，客户可以评估自己的对于此次客户服务的满意度，况且通过其他的数据监测指标，如结单时间、首次回复时间、互动次数、平均首次回复时间等，通过对客服绩效、工作过程、目标完成等进行全面总结和管理，所有的业务过程都有相应记录，与历史数据相对比，更可以了解整个业务过程的运行情况，以为客服的绩效指标完成情况。
提高工作效率
在统一的平台上进行工单管理、数据统计不但可以帮助提高员工的工作效率，而且自动化的组织管理和操作也为节约了更多的时间去解决客户的问题。如果没有一个整合的平台，为了处理客户服务流程的各个环节，客户需要在多个程序之间进行切换，处理流程显得复杂而效率低下。而智齿在线客服系统将即时提醒、自动转派和提醒功能等的应用及整合提高了问题的解决效率.

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