客服机器人的功能
1、简化得工作流程

人工客服在与客户进行交流时，除了咨询得问题以外，还有为解决问题要操作得系统，像互动得系统查询、专业知识得搜素以及解决问题后的归档等流程，大大占用了客服的时间，而这种影响会直接导致客户的满意度。因此，在线智能客服机器人可以解决这个问题。

2、简单的获取知识
由于在服务过程中会涉及到很多东西，而这些东西会将事情的方向变得不可控，虽说有经验丰富的客服人员但是也难保不会出现精力差造成的疏忽，因此，这就需要客服机器人来解决一些问题，客服机器人的知识库功能更是强大无比，它不仅可以储存知识，而且还可以自主学习。这样可以解决客户重复的问题，解放客服。这不仅可以降低客服的工作量而且可以降低离职率。

3、知识技能的提升

客服机器人帮客服解决了重复的问题，那么企业就要提高客服人员的知识技能，好让客服人员更好的发现潜在客户，服务客户、提高客户的成单率。
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