市场现状：

近年，在线教育产业规模快速增长，而K12在线教育因其重要程度成为使用率最高的在线教育模块。

CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国在线教育用户规模达1.38亿，较2015年底增加2750万人，年增长率为25.0%；在线教育用户使用率为18.8%。中小学阶段用户使用率最高为53.4%，较2015年底提升15.7%，用户规模为7345万人，年增长率为76.9%。

在线教育因此百舸争流。

客户背景：

学而思网校是好未来教育集团旗下成立最早、发展历史最久的在线教育品牌，也是国内率先整合“互联网”与“教育”两大领域的中小学在线学习平台之一。成立8年以来，学而思网校以［激发兴趣、培养习惯、塑造品格］为教育理念，已有23万节精品课程，年龄段覆盖幼升小至高三年级，为遍及全国100多个主要城市，超过300多万的学员，提供高品质的在线学习体验。

精品课程之外，学而思网校还优化服务流程，让学员、家长的交互体验更加顺畅完善，多方调研后决定接入智齿客服：

解决方案：

1、多渠道接入，服务方式更多元化。

学而思网校在官网、APP渠道接入智齿的智能在线客服系统，让学而思网校完成多渠道的服务体系构架，多渠道智能客服系统的接入让用户完成顺畅沟通和统一轻松管理。

2、机器人辅助，提升服务效率。

智齿客服“机器人+人工在线客服系统+工单系统”的服务形态中，智能聊天机器人可以挡掉大部分重复性的问题，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复；当遇到人工在线客服不能在线解决的问题时可以录入工单，由公司其他部门的同事来进行回答，使得整个企业都围绕客服协同运作起来；人工在线客服不在线时，用户留言会自动生成工单，防止消息遗漏。

3、数据统计功能方便客服管理。

基于客服数据的数据分析，智齿客服系统可以帮助学而思网校轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据，进而完善客服体管理系。

除此之外，大屏监控和质检功能对于学而思网校提升服务质量起到了至关重要的作用：大屏监控，可以实时查看在线客服统计数据。学而思网校可以通过后台大屏监控功能，7*24小时随查看在线客服的相关数据，分析用户咨询情况，以便对客服工作进行调整，为用户提供更好的服务。

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