判断呼叫中心系统好不好，需要从很多的角度入手：

1、从系统本身的角度来看，重点是系统产品选择、系统体系结构、如何利用现有设备、如何最大限度地利用现有设备的优势、如何更好地与新产品结合。

2、从业务角度来看，可以了解呼叫中心的流程如何与企业本身的业务流程相结合，呼叫中心系统和业务系统的位置等。

3、从发展的角度来看，系统建设后如何发挥最大优势，系统的可扩展性，是否符合未来业务发展的需要。

4、从运营管理的角度来看，运营和管理方法，呼叫中心的业绩和评价改良方法等都很感兴趣。 

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