战旗TV是杭州边锋网络技术有限公司旗下直属的一家弹幕式直播分享平台，成立于2014年1月，同年5月正式上线，旨在打造以游戏媒体为主体，电视媒体、纸面媒体为补充的全媒体游戏平台。战旗TV全新的互动直播频道以游戏直播为主，涵盖了体育、综艺、娱乐等多种直播内容，他们在这里可以尽情直播、观看与吐槽，战旗TV特有的评论及弹幕设置，让玩家与玩家之间的交流也的更加即时方便。 

近年来游戏产业不断发展壮大、直播行业火热升温给战旗TV提供了成长的土壤，随着战旗TV飞速的发展，冠名赞助多场电子竞技俱乐部，并多次主办、独家直播国际、国内电子竞技大赛，职业联赛，吸引了大量电子竞技爱好者和粉丝。用户量的暴涨使用户咨询量随之飙升，战旗TV的客服人员应接不暇。

为了更好地服务客户，战旗TV经过多家客服产品选型最终敲定和智齿合作。智齿客服以智能客服的绝对优势脱颖而出，并在2016年1月正式接入官网及微信平台。一行代码嵌入、几分钟部署，战旗TV就拥有了智慧客服体系。

1、机器人过滤90%以上的咨询问题：

智齿客服机器人接入以后，挡掉了90%的业务咨询问题，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，从而提升服务效率，缓解人工压力，减少排队现象。通过智能学习，快速实现知识库的搭建和完善，使得机器人客服变得越来越聪明，能够帮助客服人员解决的问题越来越多。

2、客服工作轻松管理：

基于客服数据的大数据分析，智齿客服帮助战旗TV轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据；并且帮助战旗TV完善客服KPI、快速建全知识库、根据战旗TV量身选取数据分析内容等，让客服的工作科学化、数据化。

5个月来，战旗VT平均每月智能聊天机器人的客户接待量超过90%，这意味着战旗TV已经基本实现机器人接待，后期也会将智齿客服部署到APP中。智齿客服通过在游戏行业的不断积累，深入企业的客服场景，形成了一整套客服建设的经验，目前已经在该细分领域具备很大的保有量，与蓝港互动、多玩游戏、联众游戏、电魂网络等用户形成深度合作。
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