选择在线客服系统应该关注什么？ 

1、是否支持多渠道接入

首先要选择自己需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP等等，是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入？企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。

2、对话是否稳定

要说在客户接待过程中最怕的是什么，一定是那边正和客户聊得火热，这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了，让客户中途长时间的等待，这会造成客户很差的体验。

3、是否能够快捷沟通 

企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，总是避免不了客户等待的问题发生。

4、是否内置智能客服机器人

为了避免客户的等待，在线客服系统应该内置智能客服机器人，客户进行询问，可由机器人快速回答，通过自动回复来处理客户的询问，当机器人不能处理时才转接给人工进行处理。

5、是否支持智能质检

智能质检是在线客服系统很重要的功能，可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题，还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点，挖掘更多营销机会。

6、服务怎么样

在线客服系统属于软件类产品，难免会遇到问题、故障等等，一款软件吹得再好，出现问题找不到人解决也是白瞎。

企业在选择在线客服系统时，要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员，客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。

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