火烈云智能客服系统为您提供专业的 CRM 客户关系管理功能，客户/线索/客户池/线索池/纯访客，5种访客身份自定义标签。客服可以通过领取或分配等操作转化访客的不同身份。链接碎片化触点跨渠道统一沟通管理。

1.登录火烈云客服系统的操作台，鼠标悬浮到页面左侧的导航栏点击「客户」进入页面可查看到全部客户列表

全域访客分类管理,全流程监控

2.客户列表展示客户的企业名称、联系人、电话、负责人、标签等信息。可在列表中为指定客户“添加备注”。如果此客户没有负责人，在更多操作处“…”可领取客户，领取后您将成为此客户的负责人。 可以为客户创建客户分组，同一客户可在不同客户分组中。

3.点击整行客户列表即可进入详情。详情中展示该访客基本信息。在下方可为客户添加跟进记录，跟进记录支持上传图片，可再次编辑，跟进记录中可反映出此客户的回访情况。

右侧展示与此客户关联的工单信息，展示工单主题、描述、创建时间、受理人、工单状态等。 点击工单列表可进入工单页。

全域访客分类管理,全流程监控

4.线索/线索池/客户池详情:客户中的其他菜单下的列表与详情均与客户列表样式一致

5.回访管理:此客服的需要回访的任务，留言、添加关工单时选择的回访客服的工单以及手动添加的回访记录都会显示在列表中。

注意：回访管理是实时的，未生效的回访不显示在列表中，每完成一次回访就会在右侧生成一条回访历史

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